LEGO Kundenkonto gesperrt: Warum? Was tun? Wie verhindern?
Quick and dirty: Heute zum Thema LEGO Kundenkonten. Mich haben in den letzten Monaten einige Zuschriften von verzweifelten Kunden erreicht. In dieser Folge begeben wir uns mal auf Spurensuche. Wieso, weshalb, warum? Und wie kann ich eine Sperrung am besten verhindern?
Schreib gern auch Deine Erfahrungen diesbezüglich in die Kommentare, denn jeder Podcast ist auch ein Blogbeitrag unter Spielwaren-Investor.com
Show Notes
http://www.Spielwaren-Investor.com
Spielwaren Investor auf YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCU6B66hnds2qgdewJPly_yg?view_as=subscriber
Spielwaren Investor auf Instagram: https://www.instagram.com/der_spielwaren_investor/
Die besten LEGO News und Angebote direkt auf Dein Smartphone:
https://spielwaren-investor.com/brickletter-lego-news-und-top-angebote-per-messenger/
Hallo Lars,
hier meine Erfahrungen mit einem weltweiten Online Giganten:
Habe da mehrfach deutlich beschädigte LEGO Sets erhalten, die Sets
konnte man beim besten Willen nicht mehr verkaufen.
Diese gingen zurück, in der Neulieferung waren wieder Sets
beschädigt, gingen auch zurück.
Dann habe ich eine Warnung per Mail bekommen, dass meine
Retourenquote zu hoch sei (habe den Wortlaut jetzt
nicht mehr im Kopf).
Kaufe seit dieser Mail LEGO nicht mehr beim Online Giganten
und mag der Preis noch so gut sein.
VG Alex
Habe in den letzten zwei Jahren immer häufiger zermatschte und zerbeulte Sets direkt von Lego erhalten. Habe diese allerdings immer direkt zurückgegeben oder eine Neulieferung verlangt. Hat immer sehr gut geklappt. Letztendlich kam eine Mail vom Kundenservice, dass „jeder Vorgang gekennzeichnet und vermerkt“ wird. Daraus hat sich für mich ergeben, dass mein Kundenanspruch auf unbeschädigte Warenlieferung wohl zu hoch ist. Konsequenzen in Sachen Kontosperrung o.ä. gab es bisher glücklicherweise nicht. Kann aber auch daran liegen, dass ich seit der letzten Mail so gut wie nichts mehr direkt bei Lego bestelle ^^“
Hat es vllt etwas mit dem Code, für weitere GWPs zu tun, welchen wir hier erhalten hatten?
Nein. Das ganz sicher nicht.
Hammer Typ, da stellt man eine Frage und bekommt gleich eine ganze Podcastfolge als Antwort! 😀
Der erste Kollege hat ein einziges Mal ein Disney Schloss umgetauscht und der zweite Kollege hat tatsächlich noch gar kein Set Retour geschickt. Wir haben schon in Erwägung gezogen ob es am Bricklink Händlerprofil liegt, aber dann wäre Chris ja wohl auch längst raus.
Es bleibt dubios. Danke dir für das Aufgreifen meiner Mail!
Schöne Grüße,
Felix
Ich vermute, dass viele (Klein)Gewerbliche nicht so auf dem Schirm haben, dass Rückgaberechte (die 14 Tage) nur für Privatkunden gelten. LEGO nimmt Gewerbliche auch von den AGBs aus.
Man kann als gewerblicher Kunde nicht einfach so die Plörren zurückschicken; falls dann ein Shop einen gewerblichen Hintergrund vermutet (im Bestellverhalten mit hoher Treffergenauigkeit bestimmt ablesbar), dann finde ich es ok das Recht der Vertragsfreiheit zu gebrauchen.
=> wenn man das (neben)beruflich macht, dann muss man sich daran gewöhnen, dass anderes Recht und andere Spielregeln gelten als wenn man beschützter Endverbraucher ist.
Und ist natürlich trotzdem kacke, wenn einem der Account gesperrt wurde – vermutlich auch ohne Vorwarnung; das ist bitter und macht es umständlich.
Mein Account wurde auch „gesperrt“, also man kann bestellen, aber es wird alles einfach storniert. Ich habe nie erfahren warum. Ich habe eine geringe Retourenquote und ca. für 7000 Euro bestellt. Mir wurde gesagt, dass ich es ja in einem Jahr wieder versuchen kann. Der Kundenservice hatte mir mitgeteilt, dass diese auch nicht wissen, warum ich gesperrt wurde.
Schade ist, dass selbst wenn man irgendein „falschen“ Verhalten gezeigt haben sollte. Man ja einfach nicht weiss, was denn nun ein Problem darstellt. Vermutungen, die ich mit dem Service von LEGO hatte war: Jedes mal, wenn man mit Paypal zahlt und die Paypal Email abweicht, diese im Hintergrund geändert wird. Und diese ständigen Email Änderungen können auch zur SPerrung führen. D.h. ein Systemproblem von Lego sorgt für Sperrungen bei Kunden. Eine Katastrophe…
Ich frage mich, ob man rechtlich eine Chance hätte, da eine Sperrung einfach willkürlich durchgeführt wird. Man darf ja z.B. auch nicht jemanden in einem Geschäft aufgrund irgendwelcher Merkmale den Zugang zu dem Geschäft versperren, da dies diskriminierend ist… Der Kauf in einem LEGO Store ist eigentlich keine Alternative, weil 120 km entfernt und eigentlich immer alles ausverkauft… Die exklusiven Sets bekommt man nunmal fast nur bei LEGO :-(. Besonders traurig finde ich, dass man das Thema mit LEGO nicht besprechen kann…
Hat denn jemand schonmal seinen Account irgendwie wieder entsperrt bekommen?
Gibt es eigentlich einen Unterschied zwischen einem Account der richtig gesperrt ist oder einem Account, wo jede Bestellung storniert wird?
Hallo zusammen,
mein Account wurde vor ca 1,5 Jahren auch gesperrt. Ich habe in der Regel für ca. 5000-7000T Euro pro Jahr bestellt. Hatte kein einziges Paket zurückgeschickt. Der Grund wurde mir auch nicht mitgeteilt, ich hätte wohl übers Limit bestellt, oder man stuft mich als gewerblich ein, oder ich habe unterschiedliche Adressen verwendet. Ich solle es in einem Jahr nochmals nachfragen. Nach einem Jahr bekommt man immer noch die Antwort, dass man dauerhaft gesperrt sei. Ich konnte es mir nicht erklären, da die Bestellungen übers Limit (insgesamt 3x Mal) kleine Sets für ca. 10Euro waren und man über 20 Stück davon bestellen konnte, und die Menge ändert sich ja auch öfters mal, da fällt es schwer den überblick zu behalten. Ausserdem ist es technisch ja kein Thema dies automatisch abzugleichen und die Bestellung dann zu stornieren.
An Weihnachten habe ich versucht Ersatzteile für meine bestellten Winterlandschaften zu bestellen, dies wurde ebenfalls storniert. Auf Nachfrage hat man mir gesagt, ich solle bei einen eBay-Shop meine Ersatzteile kaufen. Die Sperrung gibt für den Shop und den Ersatzteilhandel-Shop, da es ein Shopsystem sei.
Mit dem Potcast von Lars erkenne ich nun aber eventuell die wahren Gründe für die Sperrung. Wenn primär nicht Lego selbst verantwortlich ist, sondern der externe Shopbetreiber, dann liegt es an meinem Bestellverhalten. Ich habe oft an Weihnachten bestellt und mehrmals am Tag um auch die Beigaben zu bekommen. Auch hatte ich paar mal Kontakt mit dem Support, da die Adressverwaltung im Shop nicht optimal war. Eine Adressverwaltung ähnlich amazon wäre hier wünschenswert, hatte ich damals kommuniziert. Da man also Rechnung auf seine Privatadresse und auf seine Firmenadressen bekommen kann. Ich habe für Weihnachten immer kleine Weihnachtssets für meine eigene Firma gekauft und diese Sets dann an Kunden verschenkt. Alle anderen Sets habe ich für meine Kinder oder für mich gekauft. Ich habe damit nicht gehandelt.
Laut dem Lego Store ist es legitim mehrfach zu bestellen und die Beigaben zu bekommen. Und gerade an Weihnachten gibt es in der Regel wöchentlich neue Beigaben, daher habe ich meine Bestellungen aufgeteilt. Aber mit den neuen Erkenntnissen kann es sein, wenn ich am Tag 2-3 Mal für ca. 150Euro bestelle, es für den Shopbetreiber unnötige Arbeit ist und auch meine Supportanfragen ein Thema waren, mich zu sperren.
Da man mir nun aber auch die Ersatzteilbestellung im „Pick a Brick “ storniert hat, werde ich nun bei der Schlichtungsstelle Beschwerde einreichen (diese ist in den AGBs von Lego aufgeführt). Die Ersatzteile benötige ich für vorher bestellte Artikel über den Onlineshop, diesen support sollte man einem nicht sperren dürfen.
Siehe Auszug:
„Nach dem Gespräch mit dem Kundendienst bin ich immer noch nicht zufrieden. Was kann ich tun? Sie haben die Möglichkeit, eine Beschwerde über bei uns gekaufte Produkte beim Dänischen Schiedsinstitut unter folgender Adresse einzureichen: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dänemark. Auf http://www.forbrug.dk können Sie Ihre Beschwerde auch online übermitteln.“
Eventuell hilft es also, über die Beschwerdestelle zu gehen, da ich im Grunde nichts falsch gemacht habe. Die Beigaben kann man ohne Probleme im Shop über die Kundennummer regeln. Wenn ich am Tag zwei Mal bestelle, da ich z.b. was vergessen habe, bekomme ich die Beigabe automatisch im Shop beigefügt, ich kann diese gar nicht abwählen und es ist auch nicht das Problem.
Es ist einfach der Aufwand vom Shopbetreiber und nicht von Lego.
Meine Empfehlung ist daher an alle die gesperrt sind. Bestellt bei „Pick a Brick “ Ersatzteile für Eure vorher gekauften Sets, wartet die Stornierung ab und ruft dann an. Notiert eich die Begründung und Beschwert eich dann bei der Schlichtungsstelle. Wenn dies viele machen, dann wirkt es eventuell. Und Lego selbst bekommt es mit.
Ein Versuch ist es wert – und mal ehrlich – es ist auch nicht in Ordnung. Lego selbst hat die Zielgruppe auf 18+ ausgeweitet und nun ist es ein Problem viel zu bestellen? In dem Alter hat man einfach mehr Geld und Platz als vorher im Kinderzimmer.
Und wenn der Shop mehrfach Beigaben zulässt, dann muss halt der Shop richtig konfiguriert werden und nicht der Uswr gesperrt werden. Technisch ist dies kein Problem. Aber der externe Shop-Betreiber hat wohl andere Massstäbe.
BG und viel Erfolg
Ein grosser Lego-Fan
Hallo in die Runde ich grabe das mal wieder aus ….. ja ich wurde auch Grundlos gesperrt, nach ettlichen Versuchen einen Grund zu erfahren ….bin ich auch nicht schlauerer
Hallo,
bei mir ist die Sperrung jetzt auch ein Jahr her und ich hatte natürlich auch die selben Aussagen wie ihr. Nun weshalb die Sperre kam kann ich nur mutmassen aber wie wende ich mich jetzt an Lego um dies rückgängig zu machen? Gerade im Bezug auf GWP und ganz wichtig PaB was ich doch des öfteren brauche. Die meisten Sets bekommt man ja mit Geduld woanders viel günstiger. Nur wo wende ich mich hin und was schreibe ich am besten?
Falls es schon jemand geschafft hat wäre ich über Tipps dankbar
Hallo,
ich habe mir die Kommentare durchgelesen und mir den Podcast angehört. Nur leider trifft nichts davon auf mich zu, denn ich habe über die letzten 10 Jahre nicht ein Artikel zurückgeschickt oder die Hotline angerufen.
Ich bin auch kein Lego Investor oder besitze eine Geschäft in dem Lego verkauft wird.
Wir sind nur eine 4 Köpfige Familie die die Sammel-Leidenschaft gepackt hat und uns gern an Wochenenden zusammen an den Tisch setzt und Lego lebt!
Meine Kinder sind 7 und 10 Jahre und jetzt natürlich zutiefst enttäuscht das die Möglichkeit zusammen am Computer ein neues Set raus zu suchen nicht mehr möglich ist.
Wir als Eltern sind verunsichert was wir falsch gemacht haben, dass unser Lego Konto gesperrt wurde und eine eine Erklärung zu der Sperrung hat es trotz mehrfacher Nachfrage nicht gegeben.
Und was mit den VIP-Punkten passiert kann oder will uns auch niemand erklären.
Wir hoffen das es hier jemanden gibt der vielleicht eine Lösung dafür hat.
Das klingt in der Tat mal ganz neu. Ihr habt nicht übermässig viele Retouren? Haben bei Euch evtl. mehrere Familienmitglieder ein VIP-Konto?
Mich hat es jetzt wohl auch getroffen…
Bei mir liegt es vermutlich daran das ich Sets oft doppelt bestellt habe und die Bestellungen auf mehrere Aufgeteilt habe um die GWPs doppelt zu bekommen (Bei Lego will mir keiner sagen was der Grund für die Sperrung ist)
Was mich aber wirklich stört ist das es nicht nur mich getroffen hat sondern auch meine Freundin die alle 2-3 Monate mal für sich Privat eine Bestellung aufgegeben hat. Sie hat nie Sets doppelt bestellt, Sie hat immer sofort per Paypal bezahlt, Sie hat ein einziges mal etwas reklamiert und das ist auch schon ein halbes Jahr her.
Sie wohnt bei der gleichen Adresse, hat aber einen anderen Nachnahme. Scheinbar wurde die Adresse aber komplett von Lego gesperrt.
Lego ist auch nicht bereit die Sperrung bei Ihr aufzuheben. Auf nachfrage beim Support kommt immer nur eine Standard mail das der Grund für die Sperrung weiterhin bestand hat. Warum Sie überhaupt gesperrt wurde hat Ihr auch noch niemand verraten.
Aaaaaaa! Danke!
Mir geht es genau so. Bei mir hat es lange gedauert bis ich mal die Antwort hatte (Und auch beim fünften Versuch), ich hatte 2015 mal auf Rechnung bestellt und die Zahlfrist überschritten. Die Rechnung inkl. der Mahnung ist längst bezahlt, aber trotzdem bleibt der Account gesperrt und Zitat Hotline ich solle im Laden einkaufen. Tatsächlich kann ich VIP Punkte sammeln und im Store ausgeben, nur online oder Telefonbestellungen gehen nicht.
Was ich wirklich wirklich schlimm finde ist, das diese Sperre aber auch für PayPal und andere abgesicherte Zahlmöglichkeiten besteht. Und was mich noch mehr annervt: Auch wenn ich ein Set im Laden kaufe und ein Fehlteil habe, bekomme ich keine Ersatzteile. Es wird alles storniert. Auch von meinem WG Mitbewohner oder meinem Freund. Sie scheinen hier also wirklich ganze Häuser zu sperren.
Es kotzt mich wirklich an.